Política de Devoluciones de Oberlich:
Última actualización: 10 de julio de 2025
En Oberlich, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a) con tu compra, hemos creado un proceso de devolución sencillo y transparente.
Devoluciones por Satisfacción
- Plazo: Aceptamos devoluciones hasta 15 días naturales después de la fecha en que recibiste tu pedido.
- Condiciones del Producto: Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- No haber sido utilizados, lavados, manchados o dañados.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Ser devueltos en su empaque original en perfecto estado.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- Productos en Oferta: Los productos adquiridos en rebaja o con un código de descuento especial son considerados venta final y no son elegibles para devolución o cambio.
Proceso para Solicitar una Devolución
- Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Tu Número de Pedido]". En el cuerpo del correo, por favor incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Artículo(s) que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto para verificar su estado (si aplica).
- Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Si cumple con nuestras políticas.
- Envío del Producto: Deberás empacar el producto cuidadosamente, preferiblemente en su caja original, para asegurar que no sufra daños en el transporte. Pega la guía de envío proporcionada en el exterior del paquete y llévalo a la paquetería indicada.
Costos de Envío por Devolución
- Primer Cambio o Devolución: ¡Corre por nuestra cuenta! En Oberlich, el costo del envío de tu primera devolución o cambio dentro del plazo establecido es gratuito.
- Devoluciones Posteriores: Si deseas realizar una segunda devolución sobre el mismo pedido, el costo del envío deberá ser cubierto por el cliente.
Opciones de Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos que el producto devuelto cumple con nuestras condiciones, procesaremos tu reembolso a través de una de las siguientes opciones:
- Cambio por otro Producto: Puedes solicitar el cambio por un producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia).
- Reembolso al Método de Pago Original: Se realizará la devolución del monto de la compra directamente a tu tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal. El tiempo para que se vea reflejado dependerá de tu institución bancaria (generalmente de 5 a 15 días hábiles).
- Transferencia electrónica en cuenta proporcionada: Se realizará la devolución del monto de la compra directamente a una cuenta proporcionada. El tiempo para que se vea reflejado dependerá de tu institución bancaria (generalmente de 5 a 15 días hábiles).
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles después de haber recibido el producto devuelto.
Productos Defectuosos o Pedidos Incorrectos
Si recibiste un producto con algún defecto de fabricación o un artículo que no ordenaste, por favor, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de haberlo recibido.
- Proceso: Envía un correo a [email protected] con el asunto "Producto Defectuoso" o "Pedido Incorrecto", incluyendo tu número de pedido y fotografías claras que muestren el problema.
- Solución: Nos haremos cargo de todo el proceso. Te enviaremos el producto correcto sin costo alguno y coordinaremos la recolección del artículo defectuoso o incorrecto.
